Galdi S.r.l. - Filling Technology

Was ist das TYE Formular?

TYE ist eine Abkürzung für "Through Your Eyes". TYE ist ein Remote-Video-Assistenz-Service, der dem Techniker  von Galdi in direkter Verbindung mit dem Wartungspersonal oder dem Betreiber des Kunden stellt. Der Kunde kann in Echtzeit Bilder der Maschine in an den Techniker von Galdi senden, der die Maschine in Bewegung sehen kann.

Alles geschieht über eine Software (App), die auf verschiedenen Android- oder IOS-basierten Geräten wie PCs, Tablets oder Smartphones installiert werden kann. Der Kunde erhält eine E-Mail mit einem Link über welchen durch ein einfaches Klicken eine App heruntergeladen wird. Mit dieser App hat unser Help Desk die Möglichkeit genau das zu sehen, was auch der Kunde sieht. Dieses Tool ermöglicht auch die gemeinsame Nutzung von Multimediadateien wie z. B. Bildschirmführung, technische Dokumente im PDF-Format, Bilder aufzunehmen mit dessen Hilfe und der Maus auf entsprechende Bereiche zu deuten, auf den der Kunde reagieren muss, um die Abfüllmaschine anzupassen.

Für wen ist TYE bestimmt?

Dieser Service ist für alle Kunden gedacht und vor allem für diejenigen, die weit weg von einem der Galdi Service Centers leben ...

Vorteile

Stellt eine effizientere und effektivere Unterstützung für diejenigen, die die Maschine verwenden. Garantiert eine durchschnittliche Reduzierung der Ausfallzeiten, niedrigere Wartungskosten und eine schnelle Fehlerbehebung.

Zugänglichkeit

TYE wird in Form eines Gutscheins mit 10 oder 20 Konferenzgesprächen verkauft. Jede Sitzung endet, sobald das Problem gelöst ist. Das bedeutet, dass jede Support-Sitzung mehrere Aufrufe erfordern kann. Ein Gutschein ist 12 Monate ab Kauf gültig.

Ein 10-Ticket-Gutschein kostet 2.000 €, während ein 20-Ticket-Gutschein 3.500 € kostet. Hat der Kunde bereits einen Wartungsvertrag vereinbart oder einen Wartungsvertrag mit der TYE-Formel (einschließlich 20 Support-Sessions) vereinbart, beträgt der Preis 12.000 € für 12 Monate.

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