Entdecken Sie das neue Ticketing-Portal

Rechtzeitige, flexible, datengesteuerte Lösungen für garantierte Geschäftskontinuität

Erfahren Sie, wie Sie selbstständig Anfragen zur Fernunterstützung für Ihre Galdi Abfüllmaschine senden und überwachen können.

Verfügbarauf myGaldi (geschützter Bereich)


Ab Juli 2025 werden alle Anfragen für Fernunterstützung ausschließlich über das myGaldi Kundenportal abgewickelt.

Wie man ein neues Ticket eröffnet: 4 einfache Schritte

1.MELDEN SIE SICH BEIM TICKETING-PORTAL AN

  • Wenn Sie zum ersten Mal versuchen, ein Ticket zu eröffnen, füllen Sie bitte das nebenstehende Formular aus, um die Aktivierung Ihres persönlichen Profils zu beantragen.
  • Befolgen Sie die einfachen Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten, um Zugang zum Portal zu erhalten.
  • Sobald Ihr Profil aktiviert ist, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich myGALDI an und klicken Sie auf das Symbol „Ticketing-Portal”, um zu beginnen.

2. FÜLLEN SIE DAS TICKET AUS

  • Öffnen Sie ein neues Ticket, indem Sie auf das Symbol „Open a new ticket“ klicken.
  • Beschreiben Sie das Problem in den dafür vorgesehenen Feldern.
  • Fügen Sie Fotos, Protokolle oder andere nützliche Dateien bei (optional, aber empfohlen)
  • Senden Sie die Anfrage ab

Hinweis: Der technische Fernsupport ist nur bei Vorliegen eines aktiven Vertrags verfügbar, wobei die Tarife je nach abgeschlossenem Paket festgelegt werden. Kunden ohne aktiven Vertrag müssen bestätigen, dass sie die Nutzungsbedingungen gelesen haben, bevor sie eine Supportanfrage senden können.

3. SOFORTIGE BESTÄTIGUNG ERHALTEN

  • Sie werden umgehend per E-Mail über die Eröffnung des Tickets informiert.
  • Alle Aktualisierungen des Tickets werden automatisch per E-Mail mitgeteilt

4. VERFOLGEN SIE DAS TICKET BIS ZUM ABSCHLUSS

  • Der Galdi-Helpdesk unterstützt Sie direkt im Portal oder per Telefon.
  • Sie erhalten automatisch einen zusammenfassenden Bericht per E-Mail, der den Abschluss bestätigt.
  • Nach Abschluss der technischen Bearbeitung wird das Ticket geschlossen.

Warum das neue Ticketingsystem nutzen?

SCHNELLIGKEIT

Die Anfragen gehen direkt an den Fachtechniker

ORGANISIERTE HISTORIE

Ihre gesamte Tickethistorie an einem Ort

TRANSPARENZ

Ticketstatus immer sichtbar

PROAKTIVE BENACHRICHTIGUNGEN

Automatische E-Mail-Aktualisierungen

Für Informationen und Einblicke

Haben Sie Fragen zum neuen Ticketportal? Wenden Sie sich für Erläuterungen und Unterstützung an unser Team:

digital.services@galdi.it