Scopri il Nuovo Portale Ticketing

1. ACCEDI AL PORTALE TICKETING

• Se è la prima volta che provi ad aprire un ticket, compila il form qui accanto per richiedere l’attivazione del tuo profilo personale.
• Segui le semplici istruzioni che riceverai via email per ottenere il tuo accesso al portale.
• Una volta attivato il profilo, accedi alla tua area riservata myGALDI e clicca sull’icona “Portale Ticketing” per iniziare.

2. COMPILA IL TICKET

• Per effettuare una richiesta di assistenza, clicca sull’icona “Apri un nuovo ticket”.
• Descrivi il problema seguendo i campi dedicati.
• Allega foto, log o altri file utili (opzionale, ma consigliato).
• Invia la richiesta.

Nota: Il servizio di assistenza tecnica da remoto è accessibile solo in presenza di un piano commerciale attivo, con tariffe definite in base al pacchetto sottoscritto. I clienti privi di un piano attivo dovranno confermare di aver preso visione delle condizioni di servizio prima di poter inviare la richiesta di assistenza.

3. RICEVI CONFERMA IMMEDIATA

• Verrai subito informato/a via email dell’apertura del ticket.
• Ogni aggiornamento sullo stato di risoluzione della richiesta sarà notificato automaticamente via email.

4. SEGUI IL TICKET FINO ALLA CHIUSURA

• L'Helpdesk Galdi ti assisterà direttamente all'interno del portale oppure tramite chiamata telefonica.
• Al termine della gestione tecnica, il ticket verrà chiuso.
• Riceverai automaticamente un report riepilogativo via email a conferma dell’avvenuta chiusura.

RAPIDITA'

Le richieste arrivano direttamente al tecnico specializzato

STORICO ORGANIZZATO

Tutta la tua cronologia in un solo punto

TRASPARENZA

Stato del ticket sempre visibile

NOTIFICHE PROATTIVE

Aggiornamenti automatici via email