Customer Support Galdi: Knowhow und fortschrittliche Technologien im Dienst unserer Kunden
Fernunterstützung, erweiterte Diagnose und digitale Tools sorgen für einen effizienten und schnellen Kundenservice
Für Galdi sind die Garantie der Produktionskontinuität, die Schnelligkeit der Eingriffe und ein hochwertiger Service grundlegende Elemente beim Kundendienst.
Daher basiert der Customer Support des Unternehmens auf einem integrierten Organisationsmodell, das auf eine synergetische Kombination aus spezifischen Fachkenntnissen und digitalen Hilfsmitteln besteht, um einen zeitnahen und effizienten Post-Sales-Service bereitzustellen.
Ein fachübergreifender Ansatz im technischen Support
Unser Kundenservice bündelt die Kompetenzen aus verschiedenen Abteilungen des Unternehmens, zu denen unter anderem Help Desk und Technisches Büro, Automation und Machine Intelligence gehören.
Dank dieser fachübergreifenden Zusammenarbeit ist es möglich, unterschiedlichste Anfragen auf strukturierte Weise zu bearbeiten: von Betriebsmeldungen, die umgehend auf dem ersten Kundendienstlevel gelöst werden können, bis hin zu komplexerem Troubleshooting, das die Einbindung spezialisierter Fachkräfte erfordert.
Das Ziel besteht darin, den Kunden einen schnellen und präzisen Service zu bieten, um Stillstandszeiten möglichst gering zu halten und die Produktionskontinuität der Verpackungsanlagen zu garantieren.
Eine immer stärker vernetzte Bearbeitung der Anfragen
Galdi implementiert derzeit eine neue Contact Center-Plattform, die mit dem firmeneigenen CRM vernetzt ist und die Abwicklung der Anfragen noch reibungsloser und effizienter gestalten soll, nicht zuletzt dank der Integration mit KI-basierten Funktionen, die der Verwaltung der eingehenden Informationen dienen.
Das System hat einen multimedialen Ansatz und ermöglicht den Kunden die Nutzung verschiedener Kommunikationsmittel, unter anderem E-Mail und WhatsApp, die den Zugang zum Kundendienst vereinfachen.
Dank der Automatisierung einiger Schritte im Vorfeld, wie der Eröffnung und Klassifizierung der Tickets, können die Serviceanfragen schneller bearbeitet und die Betriebsflüsse besser organisiert werden.
Die multimediale Abwicklung im Rahmen eines einheitlichen CRM-Systems ermöglicht zudem eine Zentralisierung der Daten sowie im Laufe der Zeit den Aufbau einer strukturierten und geteilten Wissensdatenbank, die die Bearbeitung wiederkehrender Fälle erleichtert und die Beantwortungszeiten noch weiter verkürzt.
Ferndiagnose und erweiterte Maschinenanalyse
Beim Kundenservice kommen auch dem Fernzugriff und der erweiterten Diagnose eine wichtige Rolle zu.
Dank der IoT-Konnektivität der installierten Maschinen können die Techniker von Galdi per Fernzugriff die im PLC erfassten Verlaufsdaten und Logs aufrufen, in Echtzeit die HMI-Schnittstelle der Maschine anzeigen und direkt mit dem System interagieren, um die Benutzer bei der Überprüfung und Fehlerbehebung zu unterstützen.
Auf diese Weise ist es möglich, detaillierte Analysen durchzuführen und die genauen Ursachen für eventuelle Betriebsstörungen aufzufinden.
Galdi RemoteCare und Leistungsüberwachung
Die Tätigkeiten der Ferndiagnose werden mit den Funktionen des Systems MaSH für die Leistungsüberwachung der Fertigungslinien integriert. Während MaSH eine komplette Übersicht über die Produktionsleistungen liefert, ermöglicht die Analyse der Maschinen-Logs die Vertiefung spezifischer Aspekte im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung und der Verwaltung der Betriebsabläufe.
Die genannten Technologien bilden die Grundlage unserer Serviceleistung Galdi RemoteCare, die die Kunden bei der täglichen Nutzung der Fertigungslinien unterstützt und zur Beibehaltung hoher Produktivitätsstandards beiträgt.
Hochwertiger Kundenservice als Grundlage für kontinuierliche Verbesserung
Der Customer Support bildet nicht zuletzt auch eine strategische Informationsquelle für die kontinuierliche Verbesserung der Lösungen von Galdi.
Die realen Anwendungsdaten sind zusammen mit dem Feedback der Maschinenbenutzer eine wichtige Basis für die Entwicklung technischer Verbesserungen, neuer Funktionen und innovativer Lösungen für die Verpackungsmaschinen.
Dank einer Analyse der Betriebsbedürfnisse während der Kundendienst- und Support-Tätigkeiten konnten neue Upgrades für die RG270, die zu den meistverkauften Abfüllmaschinen von Galdi gehört, entwickelt und implementiert werden. Die Weiterentwicklungen betrafen unter anderem Aspekte wie Leistung, Ergonomie, Bedienerfreundlichkeit, Produktivität und Wartung und verfolgen das Ziel, die intuitive Bedienung, Zuverlässigkeit und Flexibilität der Maschine bei der alltäglichen Verwendung weiter zu verbessern.
Im Rahmen eines kontinuierlichen Austauschs mit den Kunden und Branchenakteuren verwandelt Galdi reale Anwendungserfahrungen in konkrete Lösungen und entwickelt Dienste, Technologien und Aktualisierungen, die die Optimierung der Betriebseffizienz, Produktionskontinuität und Zuverlässigkeit der Verpackungsmaschinen zum Ziel haben.
Zuverlässigkeit, Produktionskontinuität und zeitnaher Support stehen im Mittelpunkt des Kundenservice von Galdi.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr darüber, wie wir die Effizienz Ihrer Verpackungslinien steigern können.
