Customer Support Galdi: competenze e tecnologie avanzate al servizio dei clienti
Supporto remoto, diagnostica avanzata e strumenti digitali per un supporto sempre più efficiente e tempestivo
Garantire continuità produttiva, rapidità di intervento e supporto qualificato rappresenta un elemento centrale nell’approccio di Galdi verso il cliente.
Per questo motivo, il Customer Support dell’azienda si basa su un modello organizzativo integrato, in cui competenze tecniche specialistiche e strumenti digitali lavorano in sinergia per assicurare un’assistenza post-vendita puntuale ed efficace.
Un approccio integrato all'assistenza tecnica
Il servizio coinvolge professionalità provenienti da diversi ambiti aziendali, tra cui Help Desk, Ufficio Tecnico, Automation e Machine Intelligence.
Questa collaborazione trasversale consente di affrontare in modo strutturato richieste di diversa complessità: dalle segnalazioni operative gestite rapidamente dal primo livello di assistenza, fino alle attività di troubleshooting più avanzate che richiedono il coinvolgimento di figure altamente specializzate.
L’obiettivo è offrire ai clienti un supporto tecnico tempestivo e preciso, riducendo i tempi di fermo macchina e garantendo la massima continuità operativa delle linee di confezionamento.
Una gestione delle richieste sempre più connessa
In quest’ottica, Galdi sta introducendo una nuova piattaforma di Contact Center integrata con il CRM aziendale, progettata per rendere la gestione delle richieste ancora più fluida ed efficiente, grazie anche all’integrazione di funzionalità basate su intelligenza artificiale dedicate alla gestione delle informazioni in ingresso.
Il sistema adotterà un approccio omnicanale, permettendo ai clienti di interagire attraverso differenti strumenti di comunicazione, tra cui e-mail e WhatsApp, semplificando l’accesso al supporto tecnico.
L’automazione di alcune attività preliminari, come l’apertura e la classificazione del ticket, consentirà di velocizzare l’avvio delle richieste di assistenza e migliorare l’organizzazione dei flussi operativi.
La gestione omnicanale integrata all’interno di un unico sistema CRM permetterà inoltre di centralizzare le informazioni e costruire nel tempo una knowledge base strutturata e condivisa, facilitando la gestione dei casi ricorrenti e contribuendo a ridurre ulteriormente i tempi di risposta.
Diagnostica remota e analisi avanzata delle macchine
Un ruolo fondamentale nel servizio di assistenza è svolto anche dalle tecnologie di connessione remota e diagnostica avanzata.
Grazie alla connettività IoT delle macchine installate, i tecnici Galdi possono collegarsi da remoto per accedere ai dati storici e ai log registrati nel PLC, e visualizzare in tempo reale l’interfaccia HMI della macchina, interagendo direttamente con il sistema e supportando l’operatore durante le attività di verifica e troubleshooting.
Questo approccio consente di effettuare analisi dettagliate e individuare con precisione le cause di eventuali anomalie operative.
Galdi RemoteCare e monitoraggio delle performance
Le attività di diagnostica remota si integrano con le funzionalità offerte dal MaSH, il sistema dedicato al monitoraggio delle performance delle linee. Mentre il MaSH fornisce una visione completa delle prestazioni produttive, l’analisi dei log macchina permette di approfondire aspetti specifici legati al troubleshooting tecnico e alla gestione degli eventi operativi.
Queste tecnologie costituiscono la base del servizio Galdi RemoteCare, progettato per supportare i clienti nella gestione quotidiana delle linee e contribuire al mantenimento di elevati standard di efficienza produttiva.
Dal supporto al miglioramento continuo
L’attività del Customer Support rappresenta inoltre una fonte strategica di informazioni per il miglioramento continuo delle soluzioni Galdi.
I dati raccolti sul campo, insieme ai feedback provenienti dagli utilizzatori delle macchine, alimentano infatti lo sviluppo di aggiornamenti tecnici, nuove funzionalità e soluzioni innovative dedicate alle confezionatrici.
Grazie all’analisi delle esigenze operative emerse durante le attività di assistenza e supporto, sono stati sviluppati e implementati nuovi upgrade sulla RG270, una delle riempitrici best-seller Galdi. Le evoluzioni introdotte hanno riguardato aspetti legati a performance, ergonomia, semplicità di utilizzo, efficienza produttiva e manutenzione, con l’obiettivo di rendere la macchina sempre più intuitiva, affidabile e flessibile nelle attività quotidiane.
Attraverso un dialogo costante con clienti e operatori del settore, Galdi trasforma l’esperienza maturata sul campo in soluzioni concrete, sviluppando servizi, tecnologie e aggiornamenti in grado di migliorare l’efficienza operativa, la continuità produttiva e l’affidabilità delle linee di confezionamento.
Affidabilità, continuità produttiva e supporto tempestivo sono al centro dei servizi Galdi.
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