Galdi RemoteCare: ein smarter, kontinuierlich verfügbarer und noch schnellerer Service

Wenn eine Fertigungslinie angehalten werden muss, kann sich jede fehlende Minute auf die Produktivität auswirken. Jede Fertigungslinie ist ein wichtiger Bestandteil der Lebensmittel-Lieferkette, die die Erzeugnisse Tag für Tag an den organisierten Lebensmitteleinzelhandel weiterleitet, um sie für die Verbraucher verfügbar zu machen. Daher trägt jede eingesparte Minute dazu bei, die Kontinuität des gesamten Herstellungsprozesses zu erhalten.

Das Ziel des Galdi-Kundenservice besteht nicht nur darin, bei Problemen einsatzbereit zu sein, sondern auch darin, die betriebliche Kontinuität der Verpackungslinien zu garantieren, indem man unvorhergesehene Zwischenfälle auf ein Minimum reduziert und für die umgehende Einleitung wichtiger Maßnahmen sorgt, damit die Produktion möglichst schnell wiederaufgenommen werden kann.

Aus diesem Grund wurde Galdi RemoteCare entwickelt, eine neue Möglichkeit, noch einfacher und direkter mit den Fachleuten von Galdi Kontakt aufzunehmen und dank der eingesparten Zeit eine höhere Produktivität zu erzielen.

Dank Galdi RemoteCare müssen die Kunden keine Telefonnummern mehr suchen, nicht mehr die Umstände der Störung schildern und nicht immer wieder erneut die Daten ihrer Fertigungslinienangeben: der Kundenservice beginnt direkt mit einem Gespräch.

Man kann das Technikerteam von Galdi per WhatsApp über das Smartphone kontaktieren, Bilder und Videos der Störung senden und somit eine schnelle Analyse der Umstände ermöglichen.

Dank der bereits bekannten Daten der Fertigungslinie und Anlage können sich die Fachleute von Galdi sofort ein genaues Bild von der Lage machen, um Probleme aufzufinden und wirksame Maßnahmen ergreifen zu können.

Ein Service also, der die alltägliche Arbeit des Bedienpersonals erleichtert und einen direktere Kontaktaufnahme ermöglicht.

Alle Anfragen werden mit dem Ziel bearbeitet, die Zeiten für die Lösungsfindung weitestgehend zu verkürzen. Dank der genauen Identifizierung der Fertigungslinie und der Verfügbarkeit von Störungshistorien können die Techniker von Galdi die Situationen schnell analysieren und den Kunden gezielt Anweisungen bereitstellen.

Zudem werden in myGaldi die kompletten Verlaufsdaten der Anfragen beim Kundenservice bereitgestellt, sodass die durchgeführten Maßnahmen übersichtlich einsehbar sind und im Laufe der Zeit bequem überwacht werden können.

Wenn eine Störung aus der Ferne behoben werden kann, muss man nicht vor Ort auf das Eintreffen des Personals von Galdi warten: dies macht den Kundendienst schneller und verringert die Auswirkungen auf die Produktivität.

Falls hingegen ein Eingriff vor Ort notwendig ist, haben die Techniker von Galdi bereits vor ihrem Eintreffen ein klares Bild der Situation, so dass sie schneller und gezielter vorgehen können.

Bei einer vernetzten Fertigungslinie kann der Kundenservice höchst wirksam erbracht werden.

Dank der Vernetzung, der bekannten Daten der Fertigungslinie und der umfassenden Kenntnisse der Galdi-Anlagen können unsere Techniker sofort die Betriebsumgebung analysieren, die verfügbaren Informationen auswerten und somit auch die Ursache der Störungen auffinden.

Sowohl die Kunden als auch Galdi haben damit einen kompletten Überblick über die Lage, der auf denselben Daten basiert und das gleiche Ziel verfolgt: die optimale Produktionskontinuität der Fertigungslinie.

Bei einer vernetzten Fertigungslinie können mehr als 90% der Anlagenstörungen aus der Ferne behoben werden, wodurch Stillstandszeiten drastisch reduziert und die Produktion zeitnah wiederaufgenommen werden kann.

Eine perfekte Synergie aus Daten, Knowhow und Erfahrung, die eine schnellere Entscheidungsfindung und gezieltere Eingriffe auf Basis der bereitgestellten Informationen ermöglicht und somit einen Mehrwert für die Kunden mit sich bringt.

Denn das Ziel besteht nicht einfach nur darin, eine Störung zu beheben, sondern die Kunden dabei zu unterstützen, die Leistungen ihrer Fertigungslinie zu verbessern und während ihrer gesamten Lebensdauer zu optimieren.

Galdi RemoteCare ist ein neues Konzept des Kundenservice, der nicht nur zur Behebung von Störungen dienen soll, sondern auch kontinuierliche Unterstützung bietet, die täglich zur Verbesserung der Leistungen der Fertigungslinie beiträgt.

Galdi steht seinen Kunden mit Fachkräften, Knowhow und Technologie zur Seite, um schnelle und sichere Entscheidungen treffen zu können und die Produktionskontinuität der Lebensmittel-Lieferkette für Millionen von Verbrauchern zu sichern.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter: +39 0422 482305