Galdi RemoteCare: supporto da remoto evoluto per le confezionatrici

Da luglio 2025 Galdi mette a disposizione RemoteCare, il servizio di assistenza da remoto potenziato e arricchito di nuove funzionalità.

Un passo avanti nell’evoluzione del supporto tecnico, pensato per garantire ai clienti risposte sempre più rapide e continuità operativa.

Il nuovo servizio rientra in un grande progetto di sviluppo dell’area dedicata al Customer Support, coadiuvato dal recente rinnovamento dell’infrastruttura IIOT e dal potenziamento del team dedicato all’assistenza.

L’obiettivo è fornire a chi ha scelto i sistemi di confezionamento Galdi un’assistenza ancora più tempestiva ed efficiente.

Negli ultimi anni, il processo di digitalizzazione ha aperto le porte al monitoraggio continuo e alla diagnostica avanzata per le confezionatrici Galdi.

L’evoluzione dei sistemi, unita alla raccolta e all’analisi dei dati, ha potenziato in modo radicale la capacità di fornire assistenza da remoto, riducendo la necessità di interventi in loco.

Con RemoteCare, l’expertise dei tecnici Galdi diventa a portata di clic, per garantire:

• Interventi più rapidi
• Troubleshooting più veloci
• Ottimizzazione dell’uptime
• Riduzione dei fermi macchina
• Minori costi di gestione

In un mercato sempre più esigente e con scadenze serrate, il servizio di supporto da remoto Galdi si afferma come una risorsa strategica a disposizione dei clienti, offrendo maggiore affidabilità, continuità operativa e una garanzia concreta per produzioni stabili, con l’obiettivo di ottimizzare tempi e costi.

Come tutte le soluzioni Galdi, RemoteCare è stato sviluppato a misura di cliente.

Non si tratta quindi solo di un nuovo servizio per il supporto da remoto ma di un insieme di risorse concepite per migliorare e semplificare il lavoro dei clienti, con una serie di vantaggi:

PORTALE DEDICATO PER L’ASSISTENZA DA REMOTO

Una piattaforma pensata per registrare, tracciare e gestire in modo semplice e ordinato tutte le richieste di assistenza.

Vantaggi:

• Accesso immediato a informazioni e storico sempre disponibili;
• Monitoraggio in tempo reale dell’avanzamento del ticket.

LINEA DI CONTATTO DIRETTA

Alla creazione del ticket, un esperto Galdi prende subito in carico la richiesta, comunicando attraverso il portale o con contatto diretto.

Vantaggi:

• Tempi di risposta ridotti;
• Assistenza tecnica da remoto in tempo reale;
• Comunicazione centralizzata, senza dispersioni tra email e canali non ufficiali.

SUPPORTO TECNICO BASATO SUI DATI

L’esperienza dei tecnici Galdi, unita all’analisi dei dati della confezionatrice, consente una diagnostica rapida e precisa, diventando anche occasione di condivisione di know-how e ottimizzazione delle riempitrici.

Vantaggi:

• Troubleshooting più rapido;
• Indicazioni preventive dei tecnici per ridurre fermi macchina e costi operativi.

PIANI DI ASSISTENZA FLESSIBILI

Pacchetti su misura, progettati per adattarsi alle effettive necessità di supporto dei clienti.

Vantaggi:

• Maggiore controllo e ottimizzazione del budget;
• Servizio continuativo o su richiesta.

L’assistenza Galdi non è solo un servizio, è l’integrazione di competenze, soluzioni e tecnologie in continua evoluzione, pensata per garantire il miglior supporto ai clienti.

Negli ultimi anni, a questo scopo sono state implementate e incrementate risorse strategiche dedicate al supporto tecnico:

• Team strutturato: il team dedicato all’assistenza Galdi è in costante crescita, con nuove figure specialistiche e con l’integrazione di ulteriori help desk per il supporto tecnico.

• Aggiornamento infrastruttura IIOT: lo sviluppo e il potenziamento dell’infrastruttura ha incrementato le risorse a disposizione dell’assistenza, rivoluzionando la capacità di raccolta e gestione dei dati e rendendo più performante la telemetria e il supporto con teleservice. Ha inoltre agevolato l'integrazione dell'intelligenza artificiale con le soluzioni Galdi, permettendo l'introduzione dell'Agente AI, una nuova risorsa al servizio della produttività e dell'ottimizzazione continua delle performance.

• Sicurezza digitale: Galdi assicura una protezione costante dei sistemi e dei dati dei clienti, mantenendo le piattaforme sempre aggiornate. Le patch di sicurezza vengono installate da remoto, garantendo un livello di difesa avanzato senza necessità di interventi in loco.

Con RemoteCare, Galdi conferma la volontà di garantire ai propri clienti un’assistenza precisa, rapida ed efficace, in ogni momento.

Un impegno che si traduce in soluzioni evolute e in un supporto costante per l’intero ciclo di vita delle confezionatrici.

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